Çatalca’nın Hızlı Çözüm Ağı ve Aşılması Gereken Duvarlar

Çatalca gibi herkesin birbirini tanıdığı, samimi ama bir o kadar da göz önünde olan ilçelerde belediyecilik yapmak zordur. Vatandaşın derdine anında dokunabilmek, bürokrasinin hantal çarkları arasında kaybolmadan sorunları çözebilmek büyük bir başarı ister. İşte tam bu noktada, Belediye Başkanı Erhan Güzel’in göreve gelir gelmez öncelik verdiği ve belki de Çatalca Belediyesi’nin son dönemdeki en somut, en elle tutulur hizmetlerinden biri öne çıkıyor: Çözüm Merkezi.

Sosyal medyadan ya da sokakta yürürken vatandaşlarımızın bana ilettiği irili ufaklı onlarca sorunu bu merkeze bizzat bildirdim. Sezar’ın hakkı Sezar’a; sistem gerçekten saat gibi işliyor. WhatsApp’tan, telefondan ya da elektronik ortamdan sorunu bildiriyorsunuz; sistem tıkır tıkır çalışıyor, ilgili müdürlükler hemen harekete geçiyor ve sorun jet hızıyla çözülüyor. Üstelik bu şikayetlerin Belediye Başkanı tarafından da sistem üzerinden anlık olarak takip edildiğini bilmek, vatandaşa "Başkana doğrudan ulaşıyorum" hissi veren, aidiyeti artıran harika bir vizyon.

Ancak, mükemmel işleyen bu sistemin geleceğini tehdit eden çok ciddi iki eksik var: Geri bildirim ve gizlilik.

Sistemin en büyük eksikliklerinden biri, ihbarı yapan vatandaşa dönüş yapılmaması. Sorunu bildiriyorsunuz, ekipler gidip çalışmayı yapıyor ama sonucunda ne oldu? Hangi adımlar atıldı? Vatandaş olarak bunu ancak gidip yerinde görürseniz anlıyorsunuz. Oysa süreç tamamlandığında yapılacak nezaketli bir geri dönüş ve sonrasındaki bir "memnuniyet anketi", bu hizmetin kalitesini çok daha üst seviyelere taşıyacaktır.

Asıl hayati mesele ise gizlilik.

Kulağımıza gelen iddialara göre, sisteme düşen şikayetlerde vatandaşın kimlik bilgileri ilgili birimdeki personel tarafından rahatça görülebiliyor. Örneğin, bir sokaktaki çöp konteynerinin alınmadığını bildirdiğinizde, o birimdeki çalışan sizin kim olduğunuzu görebiliyor. İşte bu durum, Çatalca gibi küçük ve herkesin birbirini tanıdığı bir ilçede büyük bir sorun!

İnsanlar haklı olarak belediye personeliyle karşı karşıya gelmekten, yarın öbür gün bir işi düştüğünde ya da sokakta karşılaştığında hedef olmaktan çekiniyor. Eğer vatandaşın kimliği çözüm merkezinin mutfağında gizli tutulmazsa, insanlar bu sistemi bir kez kullanır, ikinciye çekinir ve susmayı tercih eder. Bu da tıkır tıkır işleyen bu güzel sistemi kendi ellerimizle köreltmek demektir.

Sonuç olarak;

Başkan Erhan Güzel’in Çatalca’ya kazandırdığı bu dinamik sistem vizyoner bir adım. Ancak personelin tutumundan veri güvenliğine kadar bu eksiklerin ivedilikle giderilmesi şart. Unutmayalım ki bir hizmeti iyi yapmak yetmez; onu güvenli, sürdürülebilir ve vatandaş odaklı kılmak gerekir. Gizliliğin tam anlamıyla sağlandığı ve geri dönüşlerin yapıldığı bir Çözüm Merkezi, Çatalca’nın çehresini değiştirmeye devam edecektir.